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名  稱:
櫻桃園鎮三舉措穩步提升12345承辦單辦理質效
索 引 號:
000014348/2019-07086
文  號:
發文日期:
2019年04月29日
發布單位:
櫻桃園鎮
主  題:
綜合政務
組  配:
民生實事落實

櫻桃園鎮三舉措穩步提升12345承辦單辦理質效

時間: 2019-04-29

為扎實推進12345政務服務熱線辦理工作,拉近黨群干群關系,櫻桃園鎮以群眾滿意度為準繩,不斷創新工作方法,提升政務服務效能和水平,切實做到為群眾服務。

一、立規矩。進一步健全并落實12345承辦單受理程序,建立一把手負總責、分管領導具體抓,一級抓一級、層層抓落實的工作機制;針對12345熱線辦理工作的流程進一步完善,明確專人負責承辦單的接收、受理、交辦、回復工作,每一答復意見由分管領導審核后,嚴格執行承辦單回復格式,規范上報公開電話承辦單處理結果;將承辦單辦理情況不定期進行通報,加大督查力度,促進工作常態化開展。

二、快處理。對涉及各部門、各村莊的承辦單,積極與相關責任人聯系,并責成相關人員對群眾投訴的問題,通過電話溝通、實地走訪、跟蹤處理、后期回訪等途徑,確保按時辦結,提升辦結率和答復率,切實解決群眾的合理訴求。同時,對群眾投訴集中的熱點、難點問題,如占地補償、違章違規建設等,及時分析研究,找準問題實質,采取有力措施加以解決,切實提高按時辦結率和辦結質量。

   三、保質量。鞏固和強化12345熱線作為政府工作的晴雨表功能,真正做到責任到位、措施到位、落實到位,以狠抓實干的作風辦理每起熱線,暖心解決每一起民生問題。不定期對已辦結的承辦單進行回訪,對案件聯系率、群眾滿意度“回頭看”,確保“事事有回音,件件有落實”,鞏固監管效果。

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